قطار تأخیر دارد یا لغو شده؟ حقوق مسافر در آلمان

نام قطارتان از تابلو حذف شده یا تأخیر باعث از دست دادن اتصال بعدی می‌شود. پیش از خرید جایگزین گران، برنامه اصلی را ذخیره کنید و از شرکت راه‌آهن درباره گزینه‌ها بپرسید. مقرره ۲۰۲۱/۷۸۲ اتحادیه اروپا از ۷ ژوئن ۲۰۲۳ اجرا می‌شود. این قواعد ریلی‌اند؛ برای هر سفر اتوبوس، تراموا یا مترو حقوق یکسان فرض نکنید.

 

تأخیر مورد انتظار حداقل ۶۰ دقیقه

اگر به‌طور معقول انتظار می‌رود لغو، تأخیر یا از دست رفتن اتصال شما را دست‌کم ۶۰ دقیقه دیرتر به مقصد قراردادی برساند، ماده ۱۸ معمولاً حق انتخاب می‌دهد:

- بازپرداخت بخش استفاده‌نشده و، اگر سفر دیگر هدف اولیه را تأمین نمی‌کند، بخش مربوطِ انجام‌شده، همراه بازگشت به مبدأ در صورت اقتضا؛

- ادامه سفر یا مسیر جایگزین با شرایط قابل مقایسه در اولین فرصت؛

- ادامه سفر یا مسیر جایگزین در تاریخ بعدی مناسب شما.

 

از شرکت بخواهید هماهنگ کند. پیام و تصویر صفحه را نگه دارید، به‌ویژه اگر گفته‌اند بلیت تازه بخرید. بلیت‌های جداگانه خودکار یک سفر پیوسته تحت حمایت نمی‌سازند.

 

ادامه سفر و غرامت ۲۵ یا ۵۰ درصد

برای سفر واجد شرایط که بهای آن طبق ماده ۱۸ پس داده نشده، حداقل غرامت معمولاً برای رسیدن با ۶۰ تا ۱۱۹ دقیقه تأخیر، ۲۵ درصد و برای ۱۲۰ دقیقه یا بیشتر، ۵۰ درصد بهای مربوط بلیت است. مقصد روی بلیت یا بلیت پیوسته ملاک است، نه فقط تأخیر حرکت یک قطار.

 

مثلاً برای بلیت یک‌طرفه واجد شرایط ۸۰ یورویی و ۹۰ دقیقه تأخیر رسیدن، معمولاً ۲۰ یورو غرامت مطرح است، به شرط نبود استثنا. بلیت دوره‌ای تابع ترتیبات غرامت شرکت است؛ برای هر قطار دیررس یک‌چهارم بلیت ماهانه حساب نکنید.

 

استثنا همه حقوق را حذف نمی‌کند

اگر شرکت شرایط فوق‌العاده واجد شرایط خارج از عملیات راه‌آهن، تقصیر مسافر یا رفتار اجتناب‌ناپذیر واجد شرایط شخص ثالث را ثابت کند، غرامت ممکن است منتفی شود. هر هوای بدی استثنا نیست. اعتصاب کارکنان خود شرکت مشمول استثنای شخص ثالث نیست. اگر پیش از خرید از تأخیر مطلع بوده‌اید یا مسیر جایگزین تأخیر رسیدن را به زیر ۶۰ دقیقه رسانده، غرامت نیز تعلق نمی‌گیرد.

 

این استثناها خودکار حق بازپرداخت، مسیر جایگزین یا کمک را حذف نمی‌کنند. در تأخیر حداقل ۶۰ دقیقه یا لغو، کمک می‌تواند شامل خوراکی و نوشیدنی متناسب، در صورت موجود یا معقولاً قابل تهیه بودن، و اقامت ضروری در صورت امکان عملی باشد. در شرایط فوق‌العاده مقرر، اقامت می‌تواند به سه شب محدود شود. پیش از خرید گران هماهنگ کنید.

 

قاعده ۱۰۰ دقیقه شرط دارد

اگر تا ۱۰۰ دقیقه پس از زمان حرکت برنامه‌ریزی‌شده قطار دیررس، لغوشده یا اتصال ازدست‌رفته، گزینه جایگزین موجود به شما اعلام نشود، ماده ۱۸ اجازه تهیه حمل‌ونقل عمومی جایگزین با قطار یا اتوبوس شهری و بین‌شهری را می‌دهد. هزینه ضروری، مناسب و معقول باید پرداخت شود. این اجازه نامحدود تاکسی یا هواپیما نیست. زمان، نبود اطلاعات و هزینه را مستند کنید.

 

درباره دویچلندتیکت دقت کنید

این بلیت قانوناً «به‌طور قابل‌توجه تخفیف‌دار» محسوب می‌شود. قاعده معمول قطار محلی آلمان برای استفاده از قطار دیگر با انتظار ۲۰ دقیقه تأخیر در مقصد می‌تواند برای آن کنار گذاشته شود. بدون بررسی سوار ICE نشوید و انتظار سفر رایگان یا بازپرداخت نداشته باشید. حقوق دیگر، از جمله جایگزین شبانه واجد شرایط، ممکن است برقرار باشد؛ شرایط دقیق را بررسی کنید. بلیت ICE جداگانه نیز خودکار در برابر اتصال ازدست‌رفته سفر دویچلندتیکت حمایت نمی‌شود.

 

فهرست اقدام

- بلیت، برنامه، زمان واقعی رسیدن و مدرک اختلال را ذخیره کنید.

- پیش از رزرو شخصی، مسیر جایگزین و کمک لازم بخواهید.

- رسید تفکیکی نگه دارید و مبنای درخواست را توضیح دهید.

- زود اقدام کنید؛ شکایت ماده ۲۸ باید ظرف سه ماه از رویداد مطرح شود.

 

این اطلاعات عمومی است. برای بلیت جداگانه، هزینه جایگزین زیاد یا درخواست ردشده، مشاوره حقوق مسافر یا حقوقی بگیرید. غرامت، هزینه‌ها و بازپرداخت لغو هرکدام بررسی جداگانه می‌خواهند.

 

بررسی‌شده در ۱۸ اکتبر ۲۰۲۶

 

منابع رسمی

- EU 2021/782, Articles 18–20, 28

https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2021/782/oj/eng

- EVO § 3

https://www.gesetze-im-internet.de/evo_2023/__3.html

- EVO § 11

https://www.gesetze-im-internet.de/evo_2023/__11.html